Política de Devoluciones y Reembolsos — El Reino del TCG
1. Marco legal
Esta política está elaborada conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la normativa vigente en México. Como consumidor, tienes derechos irrenunciables que El Reino del TCG respeta en todo momento.
2. Producto sellado (sobres, ETBs, displays, mazos)
Devoluciones por defecto de fabricación:
– Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra si el producto presenta defecto de fabricación comprobable
– El producto debe estar sin abrir y con el empaque original intacto
– En caso de defecto confirmado, puedes elegir entre reposición del producto, crédito en tienda o reembolso total
No aceptamos devoluciones de:
– Producto sellado abierto, sin importar el motivo — una vez abierto el sobre o caja, no es posible verificar su contenido original
– Producto con daños causados por mal manejo del comprador
3. Singles (cartas individuales)
– Las ventas de singles son definitivas y no tienen devolución, salvo que la carta presente un defecto de impresión o manufactura verificable
– En caso de defecto comprobable, se realiza el cambio por otra carta del mismo ejemplar sujeto a disponibilidad, o crédito en tienda equivalente
– Las cartas deben revisarse al momento de la compra — no se aceptan reclamaciones posteriores a 24 horas de la compra en tienda física
4. Compras en tienda física
– Tienes derecho a revisar el producto antes de retirarte
– Cualquier reclamación debe realizarse en el momento de la compra o dentro de las 24 horas siguientes presentando tu ticket de compra
– Guarda siempre tu comprobante de compra
5. Compras en línea (envíos)
– Tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto conforme al Artículo 56 de la LFPC, siempre que el producto esté sin abrir y en su empaque original
– Si recibes un producto dañado durante el envío, debes notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotografías del producto y del empaque
– Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el error sea imputable a El Reino del TCG
– El reembolso se procesa dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto
6. Proceso de devolución
Para iniciar cualquier devolución o reclamación:
1. Envía un correo a contacto@elreinodeltcg.com con asunto “Devolución — [tu número de pedido]”
2. Incluye: número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto
3. Recibirás respuesta dentro de 48 horas hábiles con instrucciones
4. No envíes productos sin haber recibido autorización previa
7. Reembolsos
– Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra
– El plazo de acreditación puede variar de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco o método de pago
– El Reino del TCG se reserva el derecho de ofrecer crédito en tienda como alternativa al reembolso en efectivo
8. Contacto PROFECO
Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados, puedes presentar una queja ante la PROFECO en www.profeco.gob.mx o llamando al 800 468 8722.